電(diàn)話(huà)被稱爲“無形造訪的不速之客”，在很多情況下(xià)，它都有可能“出其不意”地打攪别人的正常工(gōng)作或生(shēng)活。所以，當商(shāng)務人員(yuán)準備撥打電(diàn)話(huà)時，應率先考慮時間的問題，即這個電(diàn)話(huà)該不該打？何時撥打最佳？通話(huà)的時間該有多久？隻有考慮到了這些問題，通話(huà)的效果才會事半功倍。
1.該不該打電(diàn)話(huà)
一(yī)般情況下(xià)，當需要通報信息、祝賀問候、聯系約會、表示感謝時,都有必要利用一(yī)下(xià)電(diàn)話(huà)。然而毫無意義、毫無内容的“沒話(huà)找話(huà)“式的電(diàn)話(huà)，最好不要打。有時候，即使你非常地想打電(diàn)話(huà)聊聊天，也要先征得對方的同意，并選擇适當的時間，不要一(yī)相情願。
2.什麽時間打電(diàn)話(huà)
通話(huà)的最佳時間是雙方預先約定的時間，也可以是對方方便的時間。雙方約定的通話(huà)時間，輕易不要更動。
撥打電(diàn)話(huà)談公務時，不要在對方剛上班或快下(xià)班時，不識時務地把電(diàn)話(huà)打過去(qù)，最好在上班10分(fēn)鍾後或下(xià)班半小(xiǎo)時以前撥打，在這種情況下(xià),對方可以較從容地應答。要想使通話(huà)效果好一(yī)些，使之不至于受到對方繁忙或疲勞的影響，通話(huà)應選擇在周一(yī)至周五，而不應是周末。打公務電(diàn)話(huà)，不要占用他人的私人時間，尤其是節、假日時間。
除了緊急要事之外(wài)，一(yī)般在以下(xià)時間是不宜打電(diàn)話(huà)的：三餐吃飯的時間；早晨七點以前；中(zhōng)午午休時間；晚上10點半以後。
因緊急事宜打電(diàn)話(huà)到别人家裏去(qù)，通話(huà)之初先要爲此說聲“對不起”,而且盡量不要選在對方用餐、睡覺、過節、度周末時。
與外(wài)商(shāng)通電(diàn)話(huà)時，須顧及對方在作息時間上的特點。打電(diàn)話(huà)去(qù)海外(wài),還應考慮到此地與彼地的時差，否則會造成不分(fēn)晝夜騷擾他人的情況。
3.通話(huà)時陶興客久
既然電(diàn)話(huà)被稱爲“不速之客”，打電(diàn)話(huà)的人務必要有一(yī)個明确的指導思想，除非萬不得已，每次通電(diàn)話(huà)都應遵循“三分(fēn)鍾原則”。實際上，它就是“以短爲佳，甯短勿長”的基本要求的具體(tǐ)體(tǐ)現。它的主要意思是：在打電(diàn)話(huà)時，發話(huà)人應當自覺地、有意識地将每次通話(huà)的時間，限定在三分(fēn)鍾之内，盡量不要超過。如果三分(fēn)鍾不能說清楚就應該首先說出你要辦的事，并間一(yī)下(xià)：“您現在和我(wǒ)(wǒ)談話(huà)方便嗎(ma)?”假如不方便，就和對方另約一(yī)個時間。
“三分(fēn)鍾原則“已爲商(shāng)界所廣泛遵守。鑒于此，商(shāng)務人士在打電(diàn)話(huà)前，請做一(yī)下(xià)準備，将所要講的問題與順序整理一(yī)下(xià)，這樣打起電(diàn)話(huà)來就不會啰啰唆唆或者丢三落四了。這樣才能用盡可能短的時間達到預期的目的。
若撥通電(diàn)話(huà)時對方正忙，則不應強人所難，非“一(yī)氣呵成”不可。可以約一(yī)個時間再打。此外(wài)，與不熟悉的單位或個人聯絡，對對方的名字與電(diàn)話(huà)号碼應當弄得一(yī)清二楚，以便“胸有成竹”，免得因爲搞錯而浪費(fèi)時間。
總之，在商(shāng)務人士的社交活動中(zhōng)，但凡使用電(diàn)話(huà)，就務必要想方設法，把“三分(fēn)鍾原則”付諸實踐。
