商(shāng)務禮儀對社會環境的影響
1.有助于促進協調溝通
在商(shāng)務活動中(zhōng)，商(shāng)務禮儀是一(yī)種行之有效的溝通技巧。商(shāng)務活動是一(yī)項雙向交流的活動，人們按一(yī)定的規範進行交際，可以使交往雙方的感情得到溝通，在向對方表示尊重、敬意的過程中(zhōng)，獲得對方的理解和尊重，緩和或者避免不必要的矛盾和沖突，建立相互尊重、彼此信任、友好合作的關系，進而有利于各項事業的發展。現代社會是開(kāi)放(fàng)型社會，任何國家、民族乃至企業組織靠封閉搞發展是行不通的，各國之間的政治溝通、經濟交流、文化交融是社會發展的根本趨勢。各行各業的商(shāng)務活動，捕捉到了難以計數的發展契機。商(shāng)務禮儀的正确運用，無疑會大(dà)大(dà)促進各國、各民族以及各類組織之間的溝通，增進友誼和交往。
每個人都有自己的思想、觀點和态度。加之交往對象的社會地位、實踐經驗、知(zhī)識水平和認識能力各不相同，以及立場、觀點上的差異，雙方對共同的問題會有各自不同的理解和看法，也可能因爲不同的觀點産生(shēng)不利于商(shāng)務交流的情緒，甚至會導緻誤解，使溝通不暢，影響雙方目标的實現，給企業造成嚴重的負面影響。商(shāng)務禮儀的相關行爲規範，可以指導商(shāng)務人員(yuán)的交際活動，使其更好地向交往對象表達自己的尊重、友善之意，以增進彼此之間的了解和信任，進而形成和諧、良好的入際關系，促進交際雙方進行積極地溝通，使商(shāng)務交往取得成功。商(shāng)務活動要想成功地進行，商(shāng)務組織還要善于把本組織的方針、管理政策、優質産品與服務、技術信息等有效地傳播出去(qù)，讓更多的商(shāng)務對象所知(zhī)曉，以增強對方對本組織的了解，這樣才能達到有效溝通的目的。商(shāng)務交往中(zhōng)，人與人之間不可避免地會發生(shēng)某種不快、誤會或碰撞，通過一(yī)句有禮貌的用語、_個禮節形式便可化誤解爲理解，從而保持溝通暢通。如果不注意良好的商(shāng)務禮儀,會給對方造成不佳的印象，造成雙方人際關系緊張，影響商(shāng)務活動的順利進行。
商(shāng)務溝通得好不好，不但要看話(huà)語是否恰到好處地表達了自己的感情，還要看内容是否适合交際對象的需要，是否樂于接受。爲了達到良好的溝通效果，溝通時要有強烈的對象意識，因人而異地交流。同談吐文雅的人交談，商(shāng)務人員(yuán)應講究風度，增加點文采；同工(gōng)農代表交談，則以逋俗、貼近生(shēng)活的語言爲宜。商(shāng)務交談雙方的距離(lí)也是有一(yī)定的規範的，對于不同地區、不同的人，對距離(lí)的規範是不一(yī)樣的，所以爲了讓商(shāng)務活動順利地進行，商(shāng)務人員(yuán)學習商(shāng)務禮儀中(zhōng)的各種規範是非常有益的。商(shāng)務交往中(zhōng)，語速、音量決定着溝通的好壞，所以要因年齡而異，選擇适合的語速、語音。一(yī)般對老年人用較慢(màn)的語速、适當的音量與之交談；而與年輕人交談則适宜輕言慢(màn)語，語調柔和，使對方産生(shēng)安全感、親切感。學習商(shāng)務禮儀，有助于商(shāng)務人員(yuán)更好地把握溝通的技巧，達到商(shāng)務活動預期的效果。
商(shāng)務禮儀可以幫助商(shāng)務人士更好地了解商(shāng)務對象的習俗，避免商(shāng)務交往時出現尴尬的局面，在商(shāng)務交往中(zhōng)做到遊刃有餘。與西方商(shāng)界人士面談時，不應過于追問對方的經曆。與日本商(shāng)人交往，一(yī)般要先弄清交往的直接對象，送上名片，然後再找機會會談一(yī)次，不要奢望一(yī)見面就會讨論業務之事。在商(shāng)務交往時，當日本人說“是”時，決不意味着是“同意了”，而是指聽(tīng)懂了你的話(huà)。日本人拒絕他人，常用“我(wǒ)(wǒ)得想一(yī)想”來代替“不”字。同外(wài)商(shāng)要提前相約，不可貿然而去(qù)。在西方人的禮儀中(zhōng)，不經相約就去(qù)拜訪别人是失禮的。一(yī)般說，欲去(qù)訪問一(yī)個大(dà)公司或商(shāng)入，應提前幾天通知(zhī)對方，屆時應提前5~10分(fēn)鍾到達。不注意這些禮節，就會引起不必要的麻煩，阻礙雙方的順利溝通。所以，商(shāng)務人士學習商(shāng)務禮儀，了解不同國家、民族、地區的風俗禮節，在商(shāng)務場合靈活運用，對商(shāng)務交往目标的實現，百利而無害。
2,優化商(shāng)務環境
良好的商(shāng)務環境，會使人的心情舒暢、精神愉悅，讓商(shāng)務人員(yuán)以積極的心态投入工(gōng)作，從而利于商(shāng)務活動的進行。在商(shāng)務活動中(zhōng)，難免會碰到讓自身棘手的問題，如果處理不當，就可能出現針鋒相對、互不相讓、惡語相向，甚至進行人身攻擊或侮辱對方等失禮的行爲。這些會破壞良好的商(shāng)務環境，打破和諧的氣氛，影響商(shāng)務人員(yuán)的心情，進而導緻商(shāng)務交際不歡而散。通過商(shāng)務禮儀的學習，可以提高企業員(yuán)工(gōng)忠誠、勤奮、堅韌等良好的品德，鼓勵他們、督促他們、激勵他們，永不懈怠地向上攀登。讓他們有更多的機會去(qù)接受知(zhī)識，充實自己，從而提高其職業素養。這樣,在商(shāng)務活動中(zhōng)就可以消除對商(shāng)務活動不利的因素，化解矛盾，消除分(fēn)歧,使交際關系處于融洽的狀态，使商(shāng)務環境變得優雅、和諧，以利輕松地邁向成功。
3.促進精神文明建設
随着社會的發展，公共活動場所越來越多，這就爲人們提供了更廣闊的活動空間，作爲社會的一(yī)個成員(yuán)，要從自身做起，加強禮儀修養，提高自身素質。在公共活動場所穿着整齊、講禮重禮、做文明人、行文明事、互諒互讓、和諧相處，這既是對自己的尊重，也是對别人的禮貌，進而體(tǐ)現了社會文明的程度。公共場所是檢驗社會文明程度的地方。商(shāng)務企業作爲社會的一(yī)個組成部分(fēn)，要将自身的利益與整體(tǐ)的社會效益緊密聯系在一(yī)起，體(tǐ)現良好的社會責任感，順應社會的發展。商(shāng)務企業爲了提高企業的形象，經常通過社會公益廣告、社會服務、大(dà)型的贊助活動來宣傳企業的文化理念和服務宗旨，這對精神文明建設有着舉足輕重的意義。
商(shāng)務禮儀是精神文明建設的重要組成部分(fēn)。禮儀教育現已成爲精神文明建設的重要内容和推動精神文明建設的大(dà)好方式。商(shāng)務交往活動的禮儀是人們互相尊重、增進友誼、和諧相處的表現形式，同時也是精神文明的外(wài)在體(tǐ)現。在日常的商(shāng)務交往之中(zhōng)，遵守禮儀，應用禮儀，将有助于提升個人、民族、全社會的精神品位。特别是在商(shāng)務交往日益頻(pín)繁的今天，禮儀作爲一(yī)種具有潛在約束力的道德力量，正潛移默化地熏陶着人們的心靈，使人們養成良好的文明習慣，尊重、友好、禮貌，注重社會公德，使得人們的思想道德進一(yī)步升華。當前，我(wǒ)(wǒ)國正在大(dà)力推進精神文明建設，其中(zhōng)的一(yī)項重要内容，就是要求全體(tǐ)社會成員(yuán)講文明、講禮貌、講衛生(shēng)、講秩序、講道德，提倡心靈美、語言美、行爲美、環境美。這些内容與禮儀規範完全一(yī)緻。
